乐器产品服务亟待规范和提升

    中国乐器协会网讯：近日中国乐器协会调律师分会收到厦门律动钢琴有限公司对某公司“低价扰乱”钢琴调律市场的投诉。该公司执行董事彭清燕又专程到协会反映情况，希望协会给予关注，该公司投诉提出，目前全国钢琴调律收费标准一般在每台次立式钢琴200元，三角钢琴400元，超过两年没调的钢琴适当加收费用。但是北京一家公司以团购的名义，每台调律报价128元，虽然很多用户没有接受他们的服务，但是，该公司网上报价，误导用户以128元低价为市场衡量标准，破坏了钢琴调律市场的良性循环。

从厦门律动钢琴公司一个诉求，反映了两个热点问题，其一，乐器产品技术服务行业社会化加速；其二，产品服务业管理亟待完善和提升。

在与彭总交谈中我们了解到，该公司是一家专门从事钢琴调律服务的网络服务公司，短短几年其名下注册全国各地的钢琴调律师1600多名，公司网络遍布全国288个城市，拥有终端服务用户16万之多。这一组令人吃惊的数据，告诉我们，钢琴调律服务已经从厂家、琴行的售后服务，扩展到社会化专业服务公司经营范畴。钢琴调律市场已经从某企业、某品牌的纵向服务，发展到全方位的横纵结合的专业服务模式。这在反映钢琴调律市场需求持续火热的同时，也显现了乐器产品服务业专业化、规模化的发展趋势。这个变化提醒乐器制造企业和琴行经营者，产品服务业激烈会更加竞争。

此次投诉事件直接反映是钢琴调律服务标准和管理规范问题。虽然主要指“收费标准低引起市场混乱”，但是，实践中产品服务市场还存在着服务质量、职业道德、人性化服务和诚信等问题。钢琴作为音乐生活的艺术品，调律服务比日用家电维修有着更高的要求，对从业人员的职业道德和技术水平要求很高。它不仅要求调律师有全面的钢琴调律、整理技术能力，而且要求运营公司具备标准化的服务规范和监督机制。钢琴调律服务要求从业人员必须经过严格的技术培训和技能认证，取得国家职业资格。目前，产品服务市场中，无标准可循或标准混乱现象；调律价位不透明、市场监督薄弱等问题，直接影响着品牌形象和企业信誉。

产品服务业应当如何步入规范呢？一是要明确该专业技术服务标准，二是把好从业人员培训与资格认证关，三是经营企业要建立科学合理的业务管理流程、运营和市场监管机制，四是企业按照市场需求和服务成本合理定价，行业协调，制订行业行为规范。各个经营单位都应加强自身建设，自觉维护产品服务市场的良好秩序，实现整个乐器行业的健康有序发展。

一件事引起两个热点话题，值得大家深思，也应当引起乐器产品服务业的高度重视。